apa yang anda lakukan apabila Suatu hari terdapat beberapa reservasi salah satunya ada 1 kelompok yang terdiri dari 10 orang yang sedang merayakan kelulusan wisuda. Kelompok tersebut sangat ramai sehingga, beberapa customer terlihat kurang nyaman dengan hal tersebut. Salah satu customer komplain kepada waiter karena mereka sangat terganggu dengan kegaduhan yang dibuat oleh kelompok tersebut. Sebagai Leader, apa yang harus lakukan ?
Jawaban:
1. Mendengarkan dengan sepenuh hati & Meminta maaf kepada pelanggan yang menyampaikan komplain
2. Mendatangin kelompok yang membuat kegaduhan, dan menyampaikan dengan suara yang pelan & bahawa sopan tentang kenyamanan pelanggan lain yang terganggu karena kegaduhan tersebut
Penjelasan: