Kosep a3 terdiri dari…

Konsep A3 terbentuk dalam 3 bagian yang diantaranya sebagai berikut ;

Attitude (sikap)
Pelayanan dengan penampilan serasi
* Contohnya berhias, cara berbusananya serta ekspresinya
Pelayanan dengan berfikir positif.

Attention (perhatian)
Mengamati perilaku pelanggan
* Contohnya memperhatikan ‘body language’ (bahasa tubuh) dan pergerakan seseorang, motif pembelian, memperhatikan watak – watak.

Action (tindakan).

Konsep A3 dalam pelayanan prima:

1. Attitude (Sikap) –> ATTITUDE lebih menggutamakan sikap yang dimiliki oleh pelayan untuk melayani pelanggan

2. Attention (Perhatian) –>penjual juga harus memiliki perhatian kepada pelanggan.

3. Action (tindakan) –> yaitu Proses dalam memberikan pelayanan Yang baik misalkan mencatat pesanan atau kebutuhan pelanggan