Maskapai penerbangan “LA” yang bergerak di penerbangan “low cost” sering mengalami keterlambatan dalam jadwal penerbangannya bahkan ada yang sampai dibatalkan, bahkan menurut aturan, jika penumpang mengalami keterlambatan penerbangan selama lebih dari 2 jam, akan mendapatkan snack atau makanan, akan tetapi fakta yang terjadi tidak sesuai aturan. Bahkan ada keterlambatan jadwal penerbangan sampai dengan 5 jam karena alasan teknis yang sepertinya dibuat-buat oleh pihak maspakai untuk menenangkan penumpang. Akan tetapi, jumlah penumpang dari maskapai ini tetap ada. Jelaskan, faktor apa saja yang mempengaruhi konsumen untuk tetap menggunakan maskapai “LA” ini?