Salah satu dimensi kualitas pelayanan yang dikemukakan oleh zeithaml adalah dimensi

Dari kesepuluh dimensi kualitas layanan tersebut, disederhanakan oleh Zeithaml, Berry dan Parasuraman (1985) menjadi: 1) keandalan (reliability), yakni: kemampuan memberikan pelayanan yang dijanjikan dengan segera, akurat dan memuaskan; 2) daya tanggap (responsiveness), yaitu keinginan karyawan untuk membantu pelanggan.

maaf kalau salah

semoga membantu